Edhem Čustović opisao "digitalizaciju" u BiH: Kupio digitalnu kartu, rekli mu - "To vam nije karta"

Edhem Čustović podijelio je nevjerovatno iskustvo s putovanja autobusom od Banje Luke do Sarajeva, tokom kojeg je, uprkos digitalnoj karti i QR kodu, morao dodatno platiti naknadu i ručno ispisivati podatke kako bi ušao u autobus.

Bosanskohercegovački naučnik i profesor Edhem Čustović podijelio je na društvenim mrežama iskustvo koje, kako je naveo, najbolje pokazuje koliko Bosna i Hercegovina zaostaje u procesu digitalizacije.

Čustović je odlučio putovati autobusom od Banje Luke do Sarajeva, prvi put nakon nekoliko godina, a ono što je trebalo biti jednostavno putovanje pretvorilo se u niz birokratskih apsurda. 

- Danas sam odlučio autobusom iz Banje Luke do Sarajeva. I odmah sam shvatio da je digitalizacija u BiH još uvijek naučna fantastika - napisao je Čustović. 

Karta kupljena online
Objasnio je da je kartu kupio putem interneta, plativši 22 eura za putovanje u jednom smjeru. Iako je bio svjestan da kupovinom preko posredničke platforme može platiti nešto više, smatrao je da praktičnost opravdava dodatni trošak.

Očekivao je da će jednostavno pokazati QR kod na telefonu i ući u autobus.

Međutim, na autobuskoj stanici u Banjoj Luci dočekalo ga je neugodno iznenađenje.

- Dolazim na autobusku stanicu u Banjoj Luci, pokazujem digitalnu kartu na telefonu, a gospođa mi kaže: "To vam nije karta. Morate na šalter" - naveo je.

Na šalteru je saznao da mora platiti dodatnih pet KM za korištenje autobuske stanice i obradu karte.

Dobro, razumijem da svi moraju nešto zaraditi. Ali zar se u 2026. godini ne može sve to uključiti u jednu online transakciju - upitao je.

Vozač tražio papir
Ipak, tu njegovim problemima nije bio kraj.

Nakon što je platio dodatnu naknadu i dobio papirnu potvrdu, stigao je do autobusa, gdje ga je vozač pitao je li isprintao kartu kupljenu putem interneta.

Čustović je objasnio da kartu ima na telefonu, zajedno s QR kodom, ali da nije znao da je potrebno štampati je.

On pogleda i kaže: "Ne znam ja šta je to. Hajde ti meni napiši na taj papir podatke i taj broj" - prepričao je Čustović.

Tako je, uprkos online kupovini i digitalnoj potvrdi, na kraju morao rukom prepisivati podatke s telefona kako bi mogao ući u autobus.

I tako ja, nakon što sam kupio digitalnu kartu, dobio digitalnu potvrdu i QR kod, platio dodatnu naknadu na šalteru, na kraju rukom prepisujem podatke s telefona na papir da bih mogao ući u autobus - napisao je.

Kineski turisti
Posebno ga je, kako navodi, zabrinulo što je na stanici vidio desetak kineskih turista koji su također čekali autobus.

Istakao je da može samo zamisliti koliko je njima bilo teško razumjeti ovakav sistem, s obzirom na to da dolaze iz zemlje u kojoj su digitalno plaćanje i elektronske usluge dio svakodnevnog života.

Ako je meni, koji govorim jezik, poznajem sistem i odrastao sam s našom birokratijom, sve ovo bilo konfuzno, mogu misliti kako je tek njima. Vjerovatno su pomislili da su slučajno upali u neki muzej administracije iz prošlog stoljeća - poručio je.

Nije kritika radnika ni vozača
Čustović je naglasio da njegova objava nije kritika radnika na šalterima niti vozača, već sistema koji im nameće takve procedure.

Online kupovina karte nije mi uštedjela ni vrijeme, ni novac, ni čekanje. Samo sam dobio dodatne korake i čudne poglede ljudi koji se pitaju zašto komplikujem život - zaključio je Čustović.

Na kraju je pozvao građane da podijele svoja iskustva s digitalnim uslugama u Bosni i Hercegovini, uz ironičnu poruku:

Dobro došli u digitalnu transformaciju Bosne i Hercegovine!