Ženi se pokvarila perilica, javila se servisu. Dobila je čudan odgovor

Super je kad EU propagira popravke umjesto zamjena uređaja, ali postoji mali problem što se nije prvo sjetila provjeriti kako će ti popravci izgledati u stvarnosti.

Čitateljica Jutarnjeg lista obratila se redakciji jer nije mogla ostvariti svoja prava na garanciju za perilicu posuđa kupljenu od renomiranog proizvođača.

Naime, gospođi se nakon 29 mjeseci pokvarila ugradbena perilica za koju je imala garanciju u trajanju od pet godina, pa se obratila proizvođaču kako bi joj omogućili servis. U početku je sve izgledalo u redu, no nakon što su iz kompanije saznali da je perilica ugrađena u IKEA kuhinju, javili su se s nevjerojatnim zahtjevom.

"Poštovana, iz servisa smo dobili molbu da izvadite perilicu iz IKEA kuhinje. Uređaj je montiran po IKEA standardima. Nakon što izvadite perilicu, molim Vas za javljanje", navodi se u mailu koji je dobila.

Prvo je pomislila da je šala, ali je ubrzo shvatila da nije. "Oni jednostavno ne žele popravljati uređaje ugrađene u IKEA kuhinje, odnosno potrošačima uvjetuju da ih sami izvade, čime zapravo pada u vodu njihova garancija od pet godina", ljutito je komentirala čitateljica.

Obratila se proizvođaču perilice s reklamacijom, navodeći da instrukcija prema kojoj sama treba vaditi perilicu iz kuhinje nije dio garantnih uvjeta, koji inzistiraju da su uređaji ugrađeni po pravilima struke. Dodatno je upozorila da bi nestručno i neovlašteno rukovanje uređajem isključilo prava iz garancije, što bi se definitivno dogodilo kad bi sama vadila perilicu iz kuhinje. Kako njezina komunikacija nije urodila plodom, obratila se redakciji Jutarnjeg lista za pomoć.

Iz kompanije je brzo stigao odgovor...

"Problem je u fronti perilice. Fronta perilice posuđa je proizvođača IKEA i ona ne ide kao standardna fronta na vrata perilice posuđa, odnosno nije montirana u skladu s uputama za montažu od proizvođača. Ona je nešto udaljenija od vrata i drži se na dvije kopče.

Kopče, pri demontaži/montaži, ako nestručna osoba njima rukuje, pucaju i dolazi do mehaničkog oštećenja kuhinje. Zbog toga demontažu fronte treba napraviti osoba iz trgovine IKEA koja je montirala taj dio, a nakon demontaže fronta, serviser će popraviti uređaj, uz produženje garancije", navodi se u odgovoru.