Kako se pametni ljudi nose sa teškim ljudima?

Teški ljudi prkose logici. Neki su blaženo nesvjesni negativnog učinka koji imaju na ljude oko njih, dok drugi pronalaze zadovoljstvo u kreiranju haosa i izazivanju drugih ljudi. Bilo kako, oni stvaraju nepotrebne komplikacije, razdore i, što je najgore, stres.

Istraživanja pokatuju da stres može imati trajni negativni učinak na mozak. Izloženost stresu od samo nekoliko dana kompromituje efektivnost neurona u hipokampusu, važnom dijelu mozga koji je odgovoran za razmišljanje i memoriju. Nekoliko sedmica izloženosti stresu uzrokuje nepopravljivu štet u na neuralnim dendritima (malenim „ručicama“ pomoću kojih moždane ćelije komuniciraju međusobno) a izloženost stresu u trajanju od nekolikko mjesecitrajno uništava neurone. Stres je znatna prijetnja vašem uspjehu – kad stres izmakne kontroli, vaš mozak i vaš uinak trpe.

Mnoge uzroke stresa na radnom mjestu je lako identifikovati. Ako je vaša neprofitna organizacija uložila mnogo truda u pribavljanju finansijskih grantova koji su organizaciji potrebni za opstanak, zasigurno ćete osjećati stres i vjerovatno ćete znati kako se nositi s njim. Oni neoekivani uzroci stresa pojavljuju se niotkud i uzrokuju najviše štete.

Nedavno istraživanje provedeno na Odsjeku biološke i kliničke psihologije na Friedrich Schiller Univerzitetu u Njemačkoj pokazalo je da izloženost podražajima koji uzrokuju jake negativne emocije – ista vrsta izloženosti koja se javlja i u sluaju kada se nosite s teškim ljudima – uzrokuje pojaan odgovor mozda ispitanika na taj stres. Bilo da je riječ o negativnosti, okrutnosti, sindromu žrtve ili jednostavnoj ludosti, teški ljudi vode vaš mozak ka stresnom stanju koje bi trebali izbjegavati pod svaku cijenu.

Vaša sposobnost da upravljate emocijama i ostanete pribrani pod pritiskom direktno je povezana s vašim učinkom. TalentSmart je proveo istraživanje na više od milion ljudi i ono je pozkazalo da 90 posto ljudi sa dobrim performansom pokazuju dobre vještine upravljanja emocijama pod stresom s ciljem očuvanja kontrole i pribranosti. Jedan od njihovih najvećih darova je sposobnost neutraliziranja teških ljudi. Ljudi sa odličnim performansom imaju razvijene strategije kojima držeteške ljude na distanci. 

Iako sam naišao na brojne efektivne strategije kojima se pametni ljudi služe prilikom susreta sa teškim ljudima, strategije spomenute u ovom tekstu ubrajaju se među najbolje. Da bi se nosili s teškim ljudima, potreban vam je pristup koji vam omogućava da kontrolišete ono što možete i eliminišete ono što ne možete kontrolisati. Važno je da zapamtite da je kontrola u vašim rukama mnogo više nego što to mislite.

1. Oni postavljaju ograničenja

Ljudi koji se stalno žale i negativni ljudi su loša vijest za vas budući da se oni utapaju u svojim problemima i ne fokusiraju se na rješenja. Oni žele da se ljudi prikljue njihovom žalovanju tako da se oni mogu osjećati bolje. Ljudi obično slušaju one koji se žale zato što ne žele ispasti neljubazni i neosjetljivi, ali postoji tanka linija između empatijskog slušanja i potpunog upadanja u nečiju negativnu emocionalnu spiralu.

To možete izbjeći tako što ćete postaviti granie i distancirati se kad je to potrebno. Razmišljajte o tome na sljedeći način: kad bi osoba koja se žali pušila cigarete, da li bi sjedili s tom osobom cijeli dan, udišući sav taj dim? Distancirali biste se i to isto trebate uraditi sa onima koji se stalno žale. Sjajan nain za postavljanje granica jeste da pitate osobu koja se žali kako planira riješiti problem. Oni će ili ušutiti ili promijeniti temu.

2. Oni se izdižu

Teški ljudi vas izluđuju zato što je njihovo ponašanje veoma iracionalno. Nemojte misliti da ste u krivu, njihovo ponašanje zaista nije racionalno. Pa zašto onda dozvoljavate sebi da emotivno reagujete na njih? Što je neka osoba iracionalnija to bi vam trebalo biti lakše udaljiti se od nje. Nemojte pokušavati da ih pobijedite u njihovoj igri. Distancirajte se od njih emocionalno i vašim međusobnim interakcijama pristupite kao nekom naučnom projektu ili kao da ste njihov psihijatar, ako vam je ta anlogija draža. Ne morate odgovoriti na emocionalni haos, nego samo na činjenice.

3. Oni su svjesni svojih emocija

Održavanje emocionalne distance zahtijeva svjesnost. Ne možete nekog sprijeiti da vas nervira ako ne umijete prepoznati kada se to dešava. Ponekad ćete se zateći u situacijama u kojima ćete morati iznova razmisliti i izabrati najbolji nain za dalje postupanje. To je uredu i nemojte se bojati dati sebi vremena za to.

Razmišljate o tome na sljedeći način – ako vam mentalno nestabilna osoba priđe na ulici i predstavi vam se kao John F. Kennedy, teško je da ćete im se u tom trenutku suprotstaviti. Kad se nađete u situaciji da ste sa kolegom koji ima slično iskrivljeno razmišljanje, ponekad je najbolje nasmiješiti se i kimati glavom. Ako ih planirate ispraviti, dajte sebi malo vremena i isplanirajte kako ćete to uraditi.

4. Oni uspostavljaju granice

Ovo je korak u kojem mnogi ljudi griješe. Mnogi ljudi osjećaju kako nemaju kontrolu nad kaosom kada žive ili rade s nekim. To apsolutno nije tačno. Jednom kada naučite kako da se izdignete iznad nekoga moći ćete predivdjeti njihova ponašanja i lakše ćete ih razumjeti. Zahvaljujući tome moći ćete racionalno razmišljati o tome kada im se trebate suprotstaviti a kada ne. Naprimjer, čak i kad s nekim radite na nekom projektu, to ne znai da trebate imati istu interakciju s tom osobom kao sa svim drugim osobama u timu.

Možete uspostaviti granice, ali morate to uraditi svjesno i proaktivno. Ako dozvolite stvarima da se odvijaju prirodno, zasigurno ćete sebe dovesti u situaciju da ste uvijek uključeni u teške razgovore. Ako postavite franice i odlučite kad i kako ćete se pozabaviti s nekom teškom osobom, onda možete kontrolisati taj kaos. Jedini trik je u tome da se pridržavate svojih granica kad ih neko pokuša probiti, a to će se dešavati.

5. Oni ne odustaju

Pametni ljudi znaju kako je važno preživjeti da bi se borili još jedan dan, posebno kad je vaš neprijatelj jedna otrovna individua. Prilikom konflikta, neobuzdane emocije mogu uzrokovati vaše povlačenje i borit ćete bitku koja će vas neupitno ostaviti oštećenim. Kad čitate i odgovarate na svoje emocije, moći ćete mudrije odabrati svoje bitke i zauzeti borbeni položaj samo onda kad je vrijeme pravo.

6. Oni se ne fokusiraju na probleme, samo na rješenja

Fokus vaše pažnje je ono što određuje vaše emocionalno stanje. Kad ste fiksirani na probleme s kojima se suočavate, kreirate i prolongirate negativne emocije i stres. Kad se fokusirate na aktivnosti koje će vas učiniti boljom osobom i koje će popraviti vaše prilike, kreirate osjećaj lične efikasnosti koji zauzvrat proizvodi pozitivne emocije i redukuje stres.

Kad se radi o toksičnim ljudima, oni dobijaju moć kad se vi fokusirate na to kako su oni teški i ludi. Prestanite razmišljati o tome koliko nevolja ta osoba donosi i umjesto toga se fokusirajte na način na koji ćete pristupiti toj osobi. Samim time mnogo ste efektivniji i imate kontrolu, a i smanjit ćete nivo stresa kojem ste izloženi tokom te interakcije.

7. Oni ne zaboravljaju

Emocionalno inteligentni ljudi brzo opraštaju, ali to ne znaii da i zaboravljaju. Opraštanje razhtijeva od nas da ostavimo u prošlosti ono što je bilo da bi mogli krenuti naprijed. To ne znači da ćete osobi koja je pogriješila pružiti drugu šansu. Pametni ljudi ne dopuštaju sebi da ih tuđe greške pokolebaju, tako da ih brzo opraštaju i štite sebe od buduće štete.

8. Oni izbjegavaju negativno razmišljanje o samom sebi

Ponekad upijate negativnost drugih ljudi. Nema ništa pogrešno u tome da se osjećate loše kad vas neko tretira loše, ali način na koji razgovarate sa sobom (misli koje imate o svojim osjećajima) može ili intenzivirati negativnost ili vam pomoći da je se riješite. Negativno razmišljanje o samom sebi je nerealistično, nepotrebno i samoporažavajuće. Šalje vas u negativnu emocionalnu spiralu iz koje se teško izvući. Trebali bi izbjeći takvo razmišljanje po svaku cijenu.

9. Oni dobro spavaju

Već godinama se pridržavam ovog pravila i ne mogu dovoljno naglasiti važnost dobrog sna za povećanje emocionalne inteligencija i upravljanje stresom. Kad spavate vaš mozak se bukvalno puni energijom i budite se bitstre glave i oprezni. Vaša samokontrola, pažnja i memorija trpe kad ne spavate dovoljno. Manjak sna povećava stres čak i bez prisustva nekog izvora stresa. Dobar noćni san čini vas pozitivnim, kreativnim i proaktivnim prilikom interakcije s toksičnim ljudima i daje vam perspektivu potrebnu za efektivno komuniciranje s njima.

10. Oni se oslanjaju na svoj sistem podrške

Veoma je izazovno, mada potpuno neučinkovito, pokušati nnositi se sa svime potpuno sami. Da bi se uspješno nosili s toksičnim ljudima, morate prepoznati slabosti u vašem pristupu tim osobama. To znači da se trebate osloniti na svoj sistem podrške da bi stvorili perspektivu o toj osobi. Svi mi imamo nekoga na posli van posla ko navija za nas i ko nam pomaže da izvuemo ono najbolje iz svake situacije. U većini slučajeva neka druga osoba može vidjeti rješenje koje mi ne vidimo zato što oni nisu emocionalno uvučeni u situaciju.

Prije nego štotaj sistem kod vas profunkcioniše savršeno, morate proći nekoliko testova. Većinu vremena ti testovi bit će osjetljive interakcije sa problematičnim ljudima. Nasreću, plastičnost mozga omogućava mu da se oblikuje i mijenja kako vi praktikujete nova ponašanja, čak i kada to radite neuspješno. Implementacija ovih zdravih, oslobađajućih tehnika za suočavanje s teškim ljudima istrenirat će vaš mozak na način da će on efektivnije upravljati stresom i smanjiti izglede za neugodne posljedice.